四国中央YEG 四国中央商工会議所青年部

９月１２日（金）商工会議所にて、９月度例会が開催され、例会アワーを研修委員会が担当しました。

今月は、講師に大人の寺子屋縁かいな　代表　上田比呂志氏　を招いて、「ディズニーから学ぶ人材育成術と顧客満足」と題してご講演いただきました。

講演の中で、特に印象に残ったことは、人材育成の中で相手に「教える」ことプラス「気付かせる」ことが重要ということでした。

そして、顧客満足をよりアップさせるために、ゲスト（来場客）に笑顔で接することはもちろんのこと、「どうすればゲストが喜んでくれるか！？」ということを全従業員が、常日頃考え「想像力」を磨いているということでした。

これも、ディズニーの「すべてのゲストをハッピーにする」といった理念が浸透しているからこそだと感じました。

全従業員が一緒に働いている相手を認め褒めること。

またプライドを持って働ける環境や土壌を創ることが全ての会社組織において肝心であり、ひとりひとりが、そのことを「感じる」ことがよりよい会社を創っていくことだと思います。

今月の例会アワーでは貴重な講演を聴くことができ、何かひとつからでも実践していきたいと思います。

 

研修委員会副委員長　　内藤丈典

写真１ 例会アワーの様子

写真２ 新入会員の澤野由佳さん